2026.08.25

平素より奥井海生堂オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当社が運営するECサイトにおいて、第三者による不正アクセスの可能性が確認されました。安全確保を最優先し、サイトを一時的に非公開として調査を進めてまいりました。お客様にはご心配とご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

＜不正アクセスの概要＞

対象期間：2026年8月11日19時35分〜8月18日23時05分
クレジットカード情報が漏えいした可能性のあるお客様：合計35名
・新規にカード情報を登録し、注文が完了したお客様：33名
・新規にカード情報を登録し、注文未完了で決済ページに到達したお客様：2名

該当する可能性があるお客様には、メールおよび書面にて個別にご連絡し、対象となる情報やご確認いただきたい事項をご案内しております。通知を受け取られたお客様は、内容をご確認のうえ、必要な対応をお願いいたします。

また、当社を装い、カード情報やパスワード等を尋ねる不審な電話・メールが発生する可能性がございます。十分にご注意くださいますようお願い申し上げます。

＜調査状況について＞

現在も外部専門機関による調査を継続しており、事実関係および影響範囲の詳細を確認しております。

今後、新たにご連絡が必要なお客様が確認された場合には、速やかに個別のご案内を行います。

＜サイト再開について＞

調査および安全対策を進めた結果、サイト自体の再開が可能と判断いたしました。

ただし、クレジットカード決済など一部の決済機能につきましては、引き続き安全性の確認が必要なため、当面の間は以下の決済方法のみご利用いただけます。
・代金引換
・銀行振込（前払）

決済機能の再開につきましては、安全性が確認でき次第、改めてご案内いたします。

お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

引き続き、お客様に安心してご利用いただける環境の構築に努めてまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【お問い合わせ窓口】
株式会社奥井海生堂
電話番号：0120-520-091